De vuelta por acá, creo necesario ir más allá con eso de las P`s. Las variables que tenemos que tener bajo constante observación para adecuarnos y permanecer en el mercado de manera óptima.
Generalmente recurrimos al modelo de J. Mc Carthy de 4 P´s: producto, precio, plaza y promoción. Mencioné en algún capitulo anterior respecto a Personal. Ahora menciono Posicionamiento, y por que no, también Envase. ¡Ups, no es P! No importa. Las P´s son sólo un recurso para ayudar a nuestra memoria, y haber adoptado el modelo de 4 p´s ha sido consecuencia seguramente de que el Sr. Mc Carthy mercadeó mejor que otros su modelo, en su momento.
Efectivamente, no podemos limitarnos a 4 P´s. Reitero: personal, posicionamiento, envase, servicio y otras serán variables que deberemos vigilar con especial cuidado en casos en que estos adquieran importancia especial. Por ejemplo, los perfumes. En ellos el envase tiene especial preponderancia, por lo que no es sólo un pequeño tema más entre todas las características que la P de producto conlleva sino por el contrario, se le separa y eleva a calidad de variable a controlar.
De igual manera sucede con artículos de muchísimo valor agregado en cuanto servicio, por ejemplo la venta de autos de gran lujo, cuyos clientes saben que al comprar un vehículo de tal gama están comprando también parte de la compañía o cuando menos su compromiso a servirle en el momento que lo requiera y como lo requiera. De tal suerte, esta compañía realzará la S de servicio a calidad de variable a vigilar constantemente, alejándola de una simple actividad de atención al cliente.
De igual manera sucede con los refrescos de cola, donde la publicidad y la distribución intensiva son variables a considerar constantemente. Otra P y un D´i o simple DI.
Entonces, amigos, la mezcla de mercadotencia y sus famosas 4 Ps son sólo eso, famosas. Cada estratega de mercadeo debe diseñar su propia mezcla para atender a su mercado específico de forma óptima, sin importar que tan P´s, o no, sean.
Saludos.
