Contraportada, soporte papel

Os presento la contraportada de Mercadotecnia, la D roja del mercadeo, en su versión impresa. 

Claro, está disponible también en formato electrónico, aunque no contiene contraportada. 

Para acceder a ambas versiones, puedes hacerlo a través de este link: 

Autor : José Luis Elgueta

El médico que hace el mercadeo...

...del hospital más suntuoso, pero que ignora que para que su personal de contacto, es decir, las enfermeras, puedan brindar un buen servicio a sus clientes, amen de conocimientos básicos de medicina, actitud y servir para servir, deben tener buena vista para leer algo tan simple como un termómetro.

De tal suerte, debe realizar exámenes periódicos de la vista a su personal. Es simple y sencillo. Pero en tanto lo ignora, un craso error de servicio al cliente.

Por eso insisto, zapatero a tus zapatos. Un mercadotecnista no puede siquiera tomar la presión arterial, pero de igual manera, un médico no tiene ni idea de lo que es hacer mercadeo.

No un mercadotecnista!

Efectivamente, construir la experiencia de compra ad hoc para el cliente es cosa de mercadotecnistas, por lo que es inconcebible que alguien con tales estudios sea incapaz de brindar al personal de contacto bajo su responsabilidad, la formación adecuada para atender al cliente y crear tal experiencia de compra.

Es inconcebible que alguien que atiende clientes no tenga ni la más remota noción acerca de las palabras mágicas en servicio.

Ser mercadotecnista es mucho más que tener un título universitario colgado de la pared. Amen de sentido común, existe toda una teoría al respecto, y es necesario no sólo aprenderla para ganar los exámenes en el aula sino para aplicarlos en el ámbito de los negocios.

El mundo en tus manos....?

Jajajaja, ¿Quién no lo quiere?
Pero necesita mucho. Mucho más que dinero.
Pensamiento estratégico.

Falta mucho más. Muchísimo II

Claro, a bajo costo. Pero me preocupa aún más que si tampoco reconocemos la importancia de las finanzas en el mercadeo, principalmente ese bajo costo que se debe procurar, sin sacrificar la calidad que ofrecemos, pues es que estamos mal desde el principio.

Las matemáticas financieras, la psicología del consumidor y la administración de empresas son auxiliares de primera línea para una mercadotecnia con probabilidades de logro de objetivos.

Falta mucho más. Muchísimo.

En mi relación con gente joven estudiante de mercadotecnia, e incluso no pocos graduados, y peor aún, algunos catedráticos, me he quedado estupefacto al escuchar su limitada visión respecto a la responsabilidad del verdadero estratega de la mercadotecnia hoy día.

Quizá algunos de ustedes no lo sepan también, pero lo descubriremos paso a paso, sin embargo, continuar pensando que la responsabilidad se limita a crear valores agregados y experiencias de compra maravillosas, y diferentes, es sumamente pobre.