No un mercadotecnista!

Efectivamente, construir la experiencia de compra ad hoc para el cliente es cosa de mercadotecnistas, por lo que es inconcebible que alguien con tales estudios sea incapaz de brindar al personal de contacto bajo su responsabilidad, la formación adecuada para atender al cliente y crear tal experiencia de compra.

Es inconcebible que alguien que atiende clientes no tenga ni la más remota noción acerca de las palabras mágicas en servicio.

Ser mercadotecnista es mucho más que tener un título universitario colgado de la pared. Amen de sentido común, existe toda una teoría al respecto, y es necesario no sólo aprenderla para ganar los exámenes en el aula sino para aplicarlos en el ámbito de los negocios.